La experiencia que tengan los clientes con su banco, sustancialmente impacta el valor económico del mismo.
Para ganar un compromiso más profundo de los clientes, los bancos deben optimizar sus operaciones y adecuar sus servicios.

Mientras las instituciones de servicios financieros deben tener en cuenta la situación económica actual y reaccionar ante los profundos cambios que subyacen al entorno de la industria bancaria, también deben mirar más allá de la crisis actual y prepararse para el futuro a través de la innovación y nuevos modelos de negocio.

Los bancos con ventaja competitiva en el mercado son los que continuamente repiensan su estrategia, estructura y su cultura; con el fin de adaptarse al cambio y a la realidad actual. Los banqueros afirman que la globalización, generadora de grandes cambios, es la mayor oportunidad de la industria y también su mayor amenaza.

Los servicios IBM para la Industria Bancaria ofrecen un portafolio amplio de soluciones; incluyendo ofertas para mejorar la continuidad del negocio, la experiencia del cliente, optimizar los análisis bancarios y del portafolio de clientes y contrarrestar riesgos operacionales, entre otras. Estos servicios le ayudarán a su institución en el camino hacia la globalización.

Los clientes IBM de la industria bancaria han alcanzado la agilidad y eficiencia necesaria para ser líderes en la industria; han optimizado sus procesos de negocio y los ahorros recurrentes; han reducido los tiempos en el ciclo de cierre a través de la armonización de las prácticas contables; han mejorado sus informes y controles y ahorrado costos significativos.

Los líderes de la industria bancaria, necesitan simplificar sus modelos de negocio actuales y elegir a conciencia dónde centrar su negocio, teniendo en cuenta la visión del cliente respecto a la fijación de precios y el riesgo.