Ventas y Servicios

• Visualización inconsistente de información de los clientes entre el front office y el back office.
• Falta de visualización 360° del perfil global de un cliente para ofrecerle mejor servicios y productos .
• Falta de estandarización en la captura de datos en los call centers para un mejor registro e identificación posterior del cliente en todas las áreas de interacción.
• Habilidad limitada de agentes de ventas para contar con el historial de interacciones previas con clientes.
• Poca experiencia en el aprovechamiento de equipos móviles

Marketing

• Habilidad limitada para medir el valor de un cliente durante toda su existencia debido a la falta de datos integrados, ocasionando una pobre detección del segmento objetivo.
• Falta de herramientas eficientes para la gestión y seguimiento de campañas

Análisis de Clientes

• Falta de herramientas de reporting con información cruzada y facilidades de navegación, excepciones, alertas y apertura de la información en distintas vistas.
• Alta dependencia de IT para la generación de reportes personalizados.
• Limitada capacidad de predecir la propensión a la lealtad de un cliente y tomar acciones proactivas